제로베이스 8주 차 6일 강의 내용
Chapter 27. 쏘카 차량위치 안내개선 프로젝트
1. 모빌리티 서비스
⚡모빌리티 서비스
- 사람들의 이동을 편리하게 만드는 각종 서비스를 폭넓게 아우르는 용어
- 전통적인 교통수단 + IT를 결합해 효율과 편의성을 높임
- 이를 통해 이전과 다른 '고객경험'을 제공함
⚡카셰어링
2. 모빌리티 서비스와 프로덕트
⚡카셰어링 프로덕트 크게 2가지
- 관리자용 프로덕트 : 사업, 운영, 재무팀 등 내부 운영 관리자를 위한 제품 = 인터널 프로덕트
- 대고객용 프로덕트 : 고객 서비스 접점으로서 역할을 하는 제품
- 모빌리티 서비스도 2가지 프로덕트 모두 존재함
- 대고객용 프로덕트 중심으로 이야기
⚡일반 이커머스와 다른 점
- 구매 이후, 고객 여정의 깊게 관여할 수 있음
- 모바일 앱 외에도 접점이 존재함 ex.) 쏘카존, 쏘카 차량 내 네비게이션 등
3. 서비스 기획 프로세스
⚡ 서비스 기획 프로세스
- 문제 정의
- 가설 수립
- 제품 개발 (MVP)
- 성과 분석
- 고도화
⚡ 문제정의
- 비즈니스 임팩트
- 유저 임팩트
- 리소스
- 정량적, 정성적 데이터 기반 근거화 - 모빌리티 서비스의 경우
- 프로덕트 문제가 오프라인 문제와 깊이 연관
- 유관 부서 실무자가, 문제를 더 잘 아는 경우 많음 - ex.) 쏘카앱에서 쏘카존을 더 잘 안내하려면?
- 쏘카존의 특성 → 존 관리 사업 매니저에게! - 협업, 커뮤니케이션이 중요
- 중요한 것
- 요구사항 대로 만들면 안됨
- 제품 전문가로서
1) 제품 개발이 필요한 문제인지 정의
2) 가장 쉽고, 효과적인 해결 방법 제시 - 제품 개발을 하지 않고 문제를 해결할 수도 있음
ex.) 마케팅 툴 브레이즈 활용 인앱메세지 노출
⚡ 가설수립
- 가설의 구조 : If ~, Then~
- 중요한 것
- 해결하지 않는 문제와 해결하는 문제를 구분
- 측정 가능한 지표 구체화 - 아웃풋 : 프로젝트 문서
- 배경 : 문제가 무엇이고, 왜 중요한가요?
- 목표 및 한계 : 고객의 문제를 해결할 것이라 추정되는 가설과, 해결책은? 한계는? 이 프로젝트에서 해결하는 문제가 아닌 것은?
- 프로젝트 성공/실패 판단 기준 : 문제 해결의 지표는?
⚡ 제품 개발
- 제품 개발 단계에서 중요한 것
- 목표/가설에 부합하는 방향으로 나아가도록
- 프로젝트 매니징
- 이슈 예상 및 대응
⚡ 성과 분석
- A/B 테스트로 가설 검증하기
- 런칭 전후 성과 지표 분석
- 인사이트
- 고객 VOC 분석
- 고객 인터뷰
- UT - 회고
- 성과분석
- KPT (keep, problem,try)
- 감사했어요, 칭찬해요
4. 서비스 기획 도구
⚡ PM의 손발이 되어주는 도구
- 노션
- 미로
- 피그마
- 지라
- 빅쿼리(SQL)
- ...
5. 차량위치 안내개선 프로젝트
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