매일 학습 일지 _ 43일차

제로베이스 8주 차 4일 강의 내용

Chapter 23. 에어비앤비 서비스 기획서 훔쳐보기 

 

 

 

 

1. 커머스 서비스에 대한 이해

 

⚡커머스 서비스 (종합몰, 오픈마켓, 소셜커머스)

 

(1) 종합몰

: 오프라인 백화점이 온라인을 시작하면서 마트 서비스와 홈쇼핑 서비스가 온라인화 되면서 발전

[특징]

• MD가 상품을 판매하는 것이고 업체들은 상품 제공을 주로 함
• 관리비와 운영비가 많이 들기 떄문에 판매업체 입장에서도 수수료가 높은 편이라 가격이 비싸지만 제품의 품질이나 브랜드를 중요하게 생각하여 아무 업체나 입점하지 못함
• 신용카드 업체와도 제휴가 잘 되어있어 카드 청구 할인 등 할인 프로모션이 잘 되어 있음

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• 해당 종합몰에서 판매업체로부터 물건을 매입해서 구매자에게 판매하는 형태로 되어 있음
• 정산의 구조가 고객이 종함몰에게 구매를 하고 돈을 주고, 종합몰은 판매자와 따로 정산을 하고 돈을 주는 형태

 

 

 

(2) 오픈마켓

: 각 판매 업체에서 직접 물건을 올리고 마케팅하여 판매를 하고 오픈마켓은 장소만 제공

[특징]

• 종합몰과 비교하였을 때 상대적으로 입점 절차가 까다롭지 않음 (많은 업체에게서 수수료를 받아야 오픈마켓 입장에서 이득이기 때문)

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• 판매자가 판매를 하고 오픈마켓은 판매만 중계함
• 구매자가 판매자에게 결제를 하지만 오픈마켓은 이것을 결제 대행하여 잠깐 가지고 있는 형태

 

 

 

(3) 소셜커머스

: 소셜에서 다수의 사용자를 모아서 해당 제품을 공동 구매 형태로 싸게 판매하는 것에서 시작하여 서비스가 발전

: 현재는 모두 오픈마켓화 되어 판매 중

 

 

(4) 스마트 스토어

: 오픈 마켓의 일종

: 사업자 없이도 누구든지 입점을 할 수 있고, 입점비도 없고, 수수료도 상당히 낮은 편

 

 

 

⚡MZ세대는 왜 버티컬 커머스 앱을 쓸까?

• 유니클로나 이랜드몰 같은 브랜드 몰은 자세히 제품만 보여주다 보니까 선택의 폭이 너무 좁고, 퍼블릭 커머스는 너무 많은 선택지가 있다 보니까 판단하기 어렵기 때문
• 버티컬 서비스는 전문성을 바탕으로 다양한 브랜드를 소비자 취향에 맞게 큐레이션을 제공하기 때문에 고품질의 나의 취향에 맞는 제품을 선택하기가 좋음

 

 

⚡결제관련 용어

 

⚡결제 상태 설명

 

⚡일반 상품 구매 및 결제 Flow

 

⚡일반 상품 배송 Flow

 

⚡상품 배송 상태

 

 

 

 

2. 서비스 기획서 템플릿 및 여행 서비스 용어 Casestudy

 

⚡서비스 기획서 템플릿

 

 

 

 

 

 

 

⚡여행 서비스 용어

(1) PMS(property Management System)

: 호텔 자산 관리 시스템

: 호텔이나 숙박 시설에서 예약 고객의 체크인이나 체크아웃, 객실배정이나 객실요금, 청구관리 등 이러한 서비스로 시작했지만, 지금은 호텔에서 일어나는 인사재무 등 모든 업무를 관리하는 업무로 확대하여 쓰이고 있음

 

(2) 하드블럭

: 여행사나 여행 플랫폼 서비스에서 많이 활용됨

: 호텔이나 비행기의 일부 시간에 일부 좌석이나 객실을 미리 싸게 구매해두는 것을 의미

: 여름휴가 시즌이나 크리스마스 시즌 등 공급이 부족하다고 예측될 때 미리 수량을 많이 확보해 두고 수량이 많을 때 비싸게 팔게 되는 것

 

 

(3) 숏헤드와 롱테일

숏헤드

: 상위 20%

: 상위 20%의 영향력이 나머지 80%보다 크다고 강조

: 수는 적지만 매출에서 크게 차지함

ex.) 에버랜드, 롯데월드

 

롱테일

: 하위 80%

: 장기적인 관점에서는 20%의 숏헤드보다 나머지 80%의 롱테일이 더 중요하다 강조

: 규모가 크진 않지만 꾸준하게 매출이 나오는 것

ex.) 키즈카페

 

(4) 채널링

: 채널링 업체와만 계약을 하면 그 업체에서 다양한 채널에 판매를 도와줌

: 외부 채널링 서비스를 통해 판매 채널에 유입되면 ‘채널인’, 상대방 채널에 판매되면 ‘채널아웃’

ex.) 여기어때, 야놀자

 

 

(5) 매핑

: 숙소나 숙소의 객실 타입들을 채널별로 맞춰주는 작업

 

 

 

3. 에어비앤비 서비스 역기획